1月22日，商務(wù)部等九部門聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)藥品零售行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》（以下簡(jiǎn)稱《意見》），這是我國(guó)首個(gè)專門針對(duì)藥品零售行業(yè)的國(guó)家級(jí)政策。這份政策的核心的是，強(qiáng)化藥品零售行業(yè)專業(yè)服務(wù)、健康促進(jìn)、應(yīng)急保供等功能，打造更好服務(wù)人民醫(yī)藥健康需求的“健康驛站”。

　　簡(jiǎn)單理解，在這份意見的藍(lán)圖下，未來(lái)的藥店不僅僅是賣藥，而是能夠提供多元化服務(wù)的“健康驛站”，而且是要進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。比如《意見》在創(chuàng)新健康服務(wù)中提出，鼓勵(lì)藥品零售企業(yè)與社區(qū)居委會(huì)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)構(gòu)建聯(lián)動(dòng)機(jī)制，提供適老、助殘、育幼等健康照護(hù)服務(wù)。

　　《意見》不僅為藥品零售行業(yè)帶來(lái)系統(tǒng)性變革，更從國(guó)家級(jí)層面印證了眾多直銷企業(yè)此前布局的社區(qū)戰(zhàn)略具備方向上的合理性。但同時(shí)可以預(yù)見，未來(lái)藥品零售企業(yè)落地的多元化社區(qū)健康服務(wù)，與直銷企業(yè)的同類服務(wù)勢(shì)必形成業(yè)務(wù)重合，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局將迎來(lái)新變化。在此背景下，直銷企業(yè)該如何守住自身核心優(yōu)勢(shì)，在行業(yè)新變局中實(shí)現(xiàn)發(fā)展新突破？

　　01藥店轉(zhuǎn)型“健康驛站”，背后的巨大機(jī)遇

　　商務(wù)部等九部門印發(fā)的推動(dòng)藥店轉(zhuǎn)型“健康驛站”的政策，深刻影響著扎根社區(qū)的各類健康服務(wù)主體，其中就包括直銷企業(yè)。

　　這份政策明確要求零售藥店跳出傳統(tǒng)藥品銷售的單一模式，一方面拓展用藥指導(dǎo)、健康咨詢等基礎(chǔ)健康管理服務(wù)，開展減重、戒煙、戒酒等健康宣教，聯(lián)動(dòng)社區(qū)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)做精適老、助殘等針對(duì)性健康照護(hù)；另一方面推動(dòng)數(shù)字化、智能化升級(jí)，打造“線上咨詢+線下配藥”的服務(wù)閉環(huán)，讓藥店真正成為貼近群眾的社區(qū)健康服務(wù)節(jié)點(diǎn)。

　　面對(duì)藥店的這場(chǎng)轉(zhuǎn)型變革，不少人認(rèn)為直銷企業(yè)會(huì)面臨不小的市場(chǎng)挑戰(zhàn)。藥店轉(zhuǎn)型為“健康驛站”后，將逐步開展健康咨詢、健康宣教、適老健康照護(hù)等服務(wù)，再加上藥店本身?yè)碛兴幤方?jīng)營(yíng)資質(zhì)，自帶居民的天然信任，還有政策的強(qiáng)力支持，藥店會(huì)分流社區(qū)的健康服務(wù)需求，給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)營(yíng)壓力。

　　但更多的人從這份政策中，看到了直銷企業(yè)與行業(yè)共生發(fā)展的新機(jī)遇，二者能形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的格局，共同做大社區(qū)健康服務(wù)市場(chǎng)。

　　藥店的核心優(yōu)勢(shì)集中在“藥”與專業(yè)藥學(xué)服務(wù)上；而直銷企業(yè)的核心優(yōu)勢(shì)，恰恰在健康服務(wù)落地與健康生活理念傳播上，經(jīng)過(guò)多年的社區(qū)深耕，早已形成成熟的服務(wù)模式和經(jīng)驗(yàn)，這正是藥店轉(zhuǎn)型“健康驛站”過(guò)程中需要補(bǔ)足的部分。

　　更重要的是，政策中藥店轉(zhuǎn)型“健康驛站”的核心方向，很多直銷企業(yè)已在社區(qū)落地實(shí)踐，且形成了規(guī)?；Ⅲw系化的服務(wù)布局。

　　安發(fā)在全國(guó)各地建立了528家安發(fā)本草診所及73家延展型安發(fā)聯(lián)合診所和1000多家專賣店，大多扎根社區(qū)周邊，形成了“15分鐘健康服務(wù)圈”，診所配備AI智能診療設(shè)備和中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)師團(tuán)隊(duì)，能為居民提供專業(yè)診斷、健康檢測(cè)、理療等全流程服務(wù)，成為社區(qū)居民身邊的健康管理中心。

　　金木集團(tuán)在社區(qū)設(shè)立健康咨詢點(diǎn)、中醫(yī)養(yǎng)生館，還與藥店展開合作，為居民提供免費(fèi)血壓血糖檢測(cè)、中醫(yī)義診、養(yǎng)生科普講座等服務(wù)，正是政策鼓勵(lì)的社區(qū)健康服務(wù)形式。

　　新時(shí)代新時(shí)優(yōu)品以“健康管理社區(qū)站”為核心，截至2025年已建成近2萬(wàn)家符合備案條件的社區(qū)站，計(jì)劃到2030年建成5萬(wàn)家，這些社區(qū)站深入各個(gè)社區(qū)，為居民提供便捷的健康檢測(cè)、健康規(guī)劃、日常健康照護(hù)等服務(wù)。

　　直銷企業(yè)的這些落地服務(wù)，都是基于對(duì)社區(qū)居民健康需求的深度調(diào)研和長(zhǎng)期實(shí)踐，這也成為企業(yè)抓住政策機(jī)遇的核心底氣。

　　02守住優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)新的突破

　　藥店轉(zhuǎn)型“健康驛站”的背后，是一個(gè)巨大的市場(chǎng)——銀發(fā)經(jīng)濟(jì)。根據(jù)中國(guó)人口與發(fā)展研究中心預(yù)測(cè)，在2025-2030年期間，60歲及以上老年人規(guī)模將從3.2億人增長(zhǎng)至3.9億人，年均增長(zhǎng)率加速至3.7%，老齡化率將從22.8%增至27.7%。龐大的市場(chǎng)需求，為直銷企業(yè)參與銀發(fā)經(jīng)濟(jì)、深耕社區(qū)健康服務(wù)提供了清晰的政策指引和廣闊空間。

　　1月13日，民政部等8部門就聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于培育養(yǎng)老服務(wù)經(jīng)營(yíng)主體促進(jìn)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的若干措施》，政策的核心變化是把養(yǎng)老服務(wù)從以前的“社會(huì)負(fù)擔(dān)”，明確變成“市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)行為”，鼓勵(lì)企業(yè)參與養(yǎng)老服務(wù)，開發(fā)適老化產(chǎn)品和服務(wù)。這對(duì)直銷企業(yè)來(lái)說(shuō)，今后，可以主動(dòng)對(duì)接政府部門、社區(qū)組織，一起構(gòu)建合規(guī)有序的服務(wù)生態(tài)，把社區(qū)健康服務(wù)做得更穩(wěn)、更好。

　　這兩份政策疊加在一起，形成了“社區(qū)健康服務(wù)升級(jí)+銀發(fā)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)化”的雙重紅利，直銷企業(yè)下步的核心是守住自身優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)適應(yīng)變化，通過(guò)合作與升級(jí)，實(shí)現(xiàn)新的發(fā)展。

　　政策推動(dòng)藥店轉(zhuǎn)型“健康驛站”，核心是讓藥店跳出“只賣藥”的單一模式，提升健康服務(wù)能力。直銷企業(yè)不管是安發(fā)的社區(qū)診所、金木集團(tuán)的健康咨詢點(diǎn)，還是新時(shí)優(yōu)品的社區(qū)站，本質(zhì)上都是讓居民在家門口就能享受到健康服務(wù)。

　　更關(guān)鍵的是，直銷企業(yè)的服務(wù)不只是解決健康問(wèn)題，還兼顧了情感需求，形成一套完整的服務(wù)閉環(huán)。這種有溫度、全流程的服務(wù)模式，轉(zhuǎn)型后的藥店短時(shí)間內(nèi)復(fù)制不了。

　　對(duì)直銷企業(yè)來(lái)說(shuō)，下一步要做的，就是把現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)做深做細(xì)，形成差異化競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，加強(qiáng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)培訓(xùn)，提升健康顧問(wèn)的專業(yè)能力，讓服務(wù)更規(guī)范。

　　產(chǎn)品研發(fā)也是重要突破點(diǎn)。結(jié)合社區(qū)居民，尤其是老年群體的實(shí)際需求，開發(fā)更貼合需求的健康產(chǎn)品，讓產(chǎn)品和服務(wù)相輔相成。除此之外，通過(guò)數(shù)字化升級(jí)打通線上線下服務(wù)閉環(huán)，既能提升服務(wù)效率、改善用戶體驗(yàn)，還能打破社區(qū)服務(wù)的地域限制，讓更多居民受益。

　　未來(lái)，社區(qū)健康服務(wù)的市場(chǎng)空間會(huì)越來(lái)越大，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的潛力也會(huì)持續(xù)釋放。從政策導(dǎo)向和行業(yè)實(shí)踐來(lái)看，直銷企業(yè)這些年堅(jiān)持扎根社區(qū)、深耕終端健康服務(wù)的思路，無(wú)疑是正確的，而且和國(guó)家健康中國(guó)戰(zhàn)略，以及各項(xiàng)政策的發(fā)展趨勢(shì)高度契合。只要企業(yè)守住優(yōu)勢(shì)、積極作為，就一定能在行業(yè)變革中實(shí)現(xiàn)新的突破。

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