編者按

　　為進一步提振直銷市場消費信心，優(yōu)化直銷市場消費環(huán)境，充分滿足消費者個性化消費需求，配合市場監(jiān)管總局《優(yōu)化消費環(huán)境三年行動方案（2025-2027年）》的實施，中國消費者報社有限公司特舉辦“2025年度直銷企業(yè)優(yōu)化消費環(huán)境創(chuàng)新案例”征集活動。正式的創(chuàng)新案例名單將于3月上旬公布。

　　現(xiàn)將征集到的“2025年度直銷企業(yè)優(yōu)化消費環(huán)境創(chuàng)新案例”陸續(xù)發(fā)布，敬請讀者朋友在“寫留言”處留下寶貴意見。

　　科技創(chuàng)新守護健康，全鏈服務優(yōu)化體驗

　　在“健康中國2030”戰(zhàn)略深入實施的大背景下，湖南吉美生物科技發(fā)展有限公司始終將科技創(chuàng)新視為企業(yè)發(fā)展的核心驅動力，將用戶服務體驗作為品牌建設的生命線。通過系統(tǒng)性的產品研發(fā)與全流程的服務優(yōu)化，吉美不僅成功實現(xiàn)了從傳統(tǒng)健康產品制造商向科技化、合規(guī)化、服務型企業(yè)的轉型，更在健康紡織品與醫(yī)療器械的交叉領域開辟了嶄新路徑。

　　聚焦科技研發(fā)，以創(chuàng)新突破引領產品升級

　　吉美堅信，優(yōu)質產品是健康服務的基石。近年來，公司持續(xù)加大研發(fā)投入，聚焦功能紡織與大健康產品的科技融合，推動產品向專業(yè)化、合規(guī)化、體系化方向發(fā)展。

　　健康內衣創(chuàng)新項目：從功能紡織品到Ⅱ類醫(yī)療器械的跨越。2022年2月，吉美正式啟動“健康內衣創(chuàng)新項目”。面對傳統(tǒng)功能紡織品在功效宣稱與合規(guī)性上的挑戰(zhàn)，項目團隊沒有選擇捷徑，而是確立了“ 醫(yī)療器械化”的攻堅目標。在歷時三年的研發(fā)過程中，團隊不僅完成了從“遠紅外內衣”到“遠紅外治療服”的產品定義深化與名稱規(guī)范調整，更系統(tǒng)開展了面料篩選、結構優(yōu)化、性能驗證等核心工作。2025年5月，該產品成功獲得國家Ⅱ類醫(yī)療器械注冊證，成為紡織服裝行業(yè)少數獲批同類資質的產品之一。這一突破不僅標志著吉美在功能性紡織品合規(guī)化道路上取得關鍵進展，也為整個行業(yè)提供了從研發(fā)定位、技術驗證到注冊申報的完整實踐范本。

　　優(yōu)化服務鏈條，以用戶體驗為中心深化品牌承諾

　　在產品持續(xù)創(chuàng)新的同時，吉美深知優(yōu)質的服務體驗同樣是品牌價值的重要組成部分。公司構建了貫穿售前、售中、售后的“三位一體”服務體系，將用戶權益保護融入每一個經營環(huán)節(jié)。

　　售前階段：信息透明與專業(yè)引導。吉美始終堅持“真實、準確、全面”的宣傳原則，杜絕任何形式的虛假或夸大宣傳。公司建立了嚴格的宣傳內容審核機制，并持續(xù)加強對營銷人員的法規(guī)培訓與職業(yè)道德教育，確保其在推廣過程中傳遞科學、合規(guī)的產品知識。在健康內衣等醫(yī)療器械類產品的推廣中，吉美特別注重對產品功能、適用人群及使用方法的客觀說明，幫助消費者在充分知情的基礎上做出理性選擇。

　　售中階段：流程規(guī)范與權益保障。在交易過程中，吉美確保所有銷售環(huán)節(jié)清晰、規(guī)范、可追溯。公司尊重消費者的知情權與自主選擇權，在購買流程中明確告知產品條款、服務內容及售后政策。針對醫(yī)療器械類產品，公司嚴格執(zhí)行相關銷售管理規(guī)定，確保合規(guī)經營的同時，也為消費者提供了安全、透明的購物環(huán)境。

標準化倉庫，貨物存儲區(qū)

　　售后階段：全周期服務與閉環(huán)管理。售后服務體系是吉美服務優(yōu)化的重中之重。公司搭建了專屬客服通道，為用戶提供及時的產品使用指導與功能答疑。針對健康內衣等醫(yī)療器械產品，吉美更建立了完善的用戶反饋閉環(huán)機制，通過線上問卷、線下回訪等方式持續(xù)收集穿戴體驗與健康改善建議，為產品迭代提供數據支持。

在線審核退換貨申請，確保退換貨精準無誤

　　在“健康中國”戰(zhàn)略的引領下，吉美愿與消費者、合作伙伴及社會各界攜手，共同推動健康產業(yè)的高質量發(fā)展，為守護萬千家庭的健康幸福而不懈努力。

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