近年來，在新技術、新模式加持下，我國電子商務實現(xiàn)了跨越式增長 ，并在形成強大國內市場、助力鄉(xiāng)村振興等方面發(fā)揮了積極作用。然而，假冒偽劣、虛假宣傳、霸王條款等問題依然存在，成為制約電子商務高質量發(fā)展的主要因素。同時，在消費持續(xù)升級、服務業(yè)提質擴容等趨勢的引領下，建立健全家政服務業(yè)信用體系和行業(yè)標準，打通特殊人群購物障礙等問題也成為消費者關注的焦點。今年以來，網(wǎng)友通過人民網(wǎng)“領導留言板”對商務部積極建言獻策，包括加強網(wǎng)店監(jiān)管、治理拼團亂象、打通殘疾人購物障礙、制定家政服務標準和行業(yè)規(guī)范等關乎百姓切身利益的問題。問：“建議加大對網(wǎng)店差評的重視度，建議治理拼團亂象?！薄捌诖蛲埣踩速徫镎系K，創(chuàng)造優(yōu)質的購物環(huán)境?！薄跋Ｍ贫艺諛藴室?guī)范，依法治理行業(yè)亂象?！薄槍ι鲜鼋ㄗh和問題，商務部對人民網(wǎng)網(wǎng)友做出積極回應，在回復中表示，將健全電商平臺管理規(guī)范，進一步改善網(wǎng)絡市場環(huán)境;將打通特殊人群購物障礙，提高便民服務的“溫度”;將進一步健全家政服務標準體系，促進行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展。答：網(wǎng)店差評無用、雇傭水軍刷分、存在店店相護現(xiàn)象、部分商品缺乏維權途徑……近年來，電子商務領域的諸多問題成為行業(yè)繁榮背后的“灰色空間”。

　　網(wǎng)友在人民網(wǎng)“領導留言板”留言表示，建議加強對網(wǎng)店的監(jiān)管、拓展平臺監(jiān)督途徑，建議治理拼團廣告等亂象。對此，商務部回復表示：《電子商務法》對電子商務交易中的產品質量、信用評價、消費者權益保護和經營者監(jiān)督管理做了明確規(guī)定，2021年5月1日正式實施的《網(wǎng)絡交易監(jiān)督管理辦法》也對上述規(guī)定進行了細化，進一步壓實了網(wǎng)店和平臺的主體責任。消費者如遭遇網(wǎng)店違規(guī)經營、產品和服務質量等問題，可隨時向市場監(jiān)管部門、消費者保護組織投訴或舉報。同時，商務部表示高度重視電子商務規(guī)范健康發(fā)展，并結合自身職能開展了以下工作：一是持續(xù)推進電商誠信建設。指導電子商務企業(yè)開展誠信經營承諾，建立誠信檔案，推動行業(yè)自律，加強社會監(jiān)督。連續(xù)四年配合中央網(wǎng)信辦指導召開中國網(wǎng)絡誠信大會，在7月15日第四屆大會期間指導社會組織開展“建檔立信 誠贏發(fā)展”主題活動，繼續(xù)營造誠信發(fā)展的良好社會氛圍。二是不斷健全標準體系。正在抓緊制定《企業(yè)對消費者(B2C)電子商務平臺交易規(guī)則制定指南》《直播電子商務平臺管理和服務規(guī)范》等行業(yè)標準，明確平臺交易規(guī)則制定要求，提高平臺交易規(guī)則制定水平，明確直播電商平臺管理和服務要求，促進新業(yè)態(tài)健康有序發(fā)展。

　　針對電商拼團亂象，商務部回復表示：對于網(wǎng)絡銷售假冒偽劣產品，市場監(jiān)管總局、中央宣傳部、中央網(wǎng)信辦等14部門連續(xù)多年開展網(wǎng)絡市場監(jiān)管專項行動(“網(wǎng)劍行動”)，集中整治網(wǎng)絡市場各類突出問題，凈化網(wǎng)絡市場環(huán)境，保護消費者合法權益，取得良好效果?！?021年的‘網(wǎng)劍行動’方案已于近期公布，相信會進一步改善網(wǎng)絡市場環(huán)境，讓消費者放心消費。同時也要提醒廣大消費者提高警惕，理性消費，避免受騙?！鄙虅詹勘硎?。附：2021“網(wǎng)劍行動”部分要點圖(點開閱讀)：

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