在“健康中國2030”國家戰(zhàn)略的指引下，構(gòu)建一個信息透明、決策友好、體驗豐富、服務(wù)可信的健康消費環(huán)境，已成為大健康產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵命題。作為擁有七十年歷史的全球健康品牌，嘉康利（Shaklee）深刻認識到，優(yōu)化消費環(huán)境不僅是響應(yīng)國家號召，更是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的核心動力。近年來，嘉康利中國以一場系統(tǒng)性的革新，從引領(lǐng)健康理念、重構(gòu)商業(yè)模式、賦能服務(wù)伙伴三個維度協(xié)同推進，交出了一份以數(shù)字化融合創(chuàng)新、深度優(yōu)化消費環(huán)境的實踐答卷。

　　理念優(yōu)化：重塑健康消費的價值認知環(huán)境

　　優(yōu)化消費環(huán)境的起點，在于建立科學、積極的健康消費認知。嘉康利在實踐中發(fā)現(xiàn)，混亂的信息和功利的推銷是消費環(huán)境中的主要痛點。為此，公司率先進行價值主張的升級，將品牌角色從產(chǎn)品提供者，轉(zhuǎn)變?yōu)榻】瞪罘绞降某珜д吲c知識伙伴。

　　自2023年起，嘉康利明確提出“健康一代”倡議，并于2025年升華出“生活無齡感”的核心品牌理念。這一理念精準回應(yīng)了當代消費者對高質(zhì)量健康生活的本質(zhì)需求——它不再是關(guān)于年齡的焦慮，而是關(guān)于在任何階段都能保持活力與自主性的積極狀態(tài)。公司全球董事長羅杰·巴納特先生在《福布斯》《TIME》時代周刊等媒體的闡釋，賦予了理念全球視野與思想深度。更重要的是，嘉康利系統(tǒng)性地鼓勵并培訓其經(jīng)銷商成為這一理念的“傳遞者”。遍布全國的騎行、徒步、健康社群，不再是產(chǎn)品推介會，而成為分享科學運動與營養(yǎng)知識的公共課堂。此舉從根本上優(yōu)化了信息環(huán)境，將消費者接觸點從單一的商品信息，前置為有價值、可共鳴的健康知識，建立了基于專業(yè)認同的初始信任。

嘉康利全球董事長兼首席執(zhí)行官羅杰·巴納特

　　在“TIME100 Talks”（時代周刊年度人物論壇）演講

　　模式優(yōu)化：構(gòu)建O2O融合的消費決策與體驗路徑

　　面對消費行為全面線上化與深度體驗需求并存的趨勢，嘉康利自2023年起，在總經(jīng)理冉永夫的推動下，啟動了以“線上+線下（O2O）”為核心的商業(yè)模式深度變革，旨在解決消費決策過程中的信息不對稱與體驗割裂問題。

　　嘉康利（中國）總經(jīng)理冉永夫

　　線上，賦能經(jīng)銷商成為全域內(nèi)容中心。 公司突破傳統(tǒng)，系統(tǒng)性引導并賦能經(jīng)銷商在抖音、小紅書、視頻號等平臺建立個人化的健康科普陣地。通過專業(yè)的直播起號與內(nèi)容創(chuàng)作培訓，經(jīng)銷商轉(zhuǎn)型為可信賴的“健康博主”，通過日常分享，將“何時補充蛋白質(zhì)”“如何培養(yǎng)運動習慣”等知識，以場景化、生活化的方式傳遞給大眾。這種“內(nèi)容吸引”模式，將消費者的決策路徑優(yōu)化為主動探索和學習的過程，極大地降低了決策的心理門檻和戒備感。興趣流量隨后被導入精細化運營的微信群等私域社群，提供個性化咨詢與長期陪伴，形成從“廣泛認知”到深度信任的溫暖閉環(huán)。

　　線下，打造健康俱樂部深化體驗與信任。 為彌補純線上交互的溫度缺失，嘉康利于2025年戰(zhàn)略性地在全國重點城市布局“健康生活俱樂部”，現(xiàn)在全國已開設(shè)多家健康俱樂部。這些俱樂部并非銷售終端，而是集產(chǎn)品體驗、健康檢測、社群活動于一體的品牌體驗中心與社區(qū)健康樞紐。其核心作用在于，為線上引流的興趣提供真實的體驗場景，將數(shù)字世界的信任轉(zhuǎn)化為可觸摸、可感知的線下連接；同時，也為經(jīng)銷商提供了服務(wù)客戶、舉辦活動的穩(wěn)固基地。這種線上+線下融合模式，優(yōu)化了消費體驗環(huán)境，實現(xiàn)了“線上高效便捷獲取信息，線下深度體驗建立信任”的無縫銜接。據(jù)實踐數(shù)據(jù)，新模式已成功賦能眾多經(jīng)銷商實現(xiàn)業(yè)績的增長，并通過線上公域引流成功獲客。

嘉康利（中國）數(shù)字化2.0啟動儀式

　　賦能優(yōu)化：鍛造服務(wù)閉環(huán)，升級消費關(guān)系環(huán)境

　　所有模式創(chuàng)新的最終落腳點，在于人的賦能與關(guān)系的重塑。嘉康利認識到，優(yōu)化消費環(huán)境的本質(zhì)是優(yōu)化服務(wù)消費者的每一個觸點。因此，公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型始終以“賦能經(jīng)銷商，服務(wù)消費者” 為雙主線。

　　公司為經(jīng)銷商提供的不僅是一個數(shù)字化工具包，更是一套完整的成長支持體系：從內(nèi)容創(chuàng)作、直播技巧到社群運營與客戶關(guān)系管理。這使得經(jīng)銷商能夠從傳統(tǒng)的銷售員，轉(zhuǎn)型為顧客身邊的長期健康顧問與陪伴者。消費關(guān)系因此從一次性的買賣，升級為基于共同健康目標的長期伙伴關(guān)系。消費者在社群里獲得的不再是間斷性的推銷，而是持續(xù)的營養(yǎng)建議、運動打卡鼓勵和貼心的持續(xù)服務(wù)。這種 “全周期服務(wù)” 從根本上優(yōu)化了消費關(guān)系環(huán)境，將消費環(huán)境從交易場景，轉(zhuǎn)變?yōu)榛ブ?、共成長的友好型社群。

　　以可持續(xù)創(chuàng)新，服務(wù)健康中國未來

　　從價值理念的引領(lǐng)，到線上+線下融合模式的構(gòu)建，再到對服務(wù)伙伴的全面賦能，嘉康利優(yōu)化消費環(huán)境的實踐，展現(xiàn)了一條清晰的邏輯主線：一切創(chuàng)新以消費者的真實需求和體驗為中心。這不僅僅是營銷方式的迭代，更是企業(yè)價值觀與運營體系的全面革新。

　　通過將消費環(huán)境中的信息流、體驗場與服務(wù)鏈進行系統(tǒng)性優(yōu)化，嘉康利為消費者營造了一個更透明、更便捷、更溫暖、更可信的健康生活支持生態(tài)系統(tǒng)。這一實踐表明，在“健康中國”新征程中，企業(yè)的核心競爭力正來自于能否真正以人為本，以創(chuàng)新為驅(qū)動，持續(xù)為優(yōu)化消費環(huán)境、提升人民健康福祉貢獻切實可行的解決方案。嘉康利的案例，正為此提供了一個具有借鑒意義的范本。

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