3月16日上午，康寶萊應邀參加由市場監(jiān)管總局價監(jiān)競爭局主辦的全國直銷企業(yè)圓桌座談。當日下午，2023直銷企業(yè)保護消費者權益3·15座談會在京召開。包括康寶萊在內的70余家直銷企業(yè)代表應邀參加了本次座談會。

△全國直銷企業(yè)圓桌座談會現(xiàn)場

　　在上午進行的全國直銷企業(yè)圓桌座談期間，包括康寶萊在內的89家直銷企業(yè)共同簽署倡議書，向全國直銷企業(yè)發(fā)出“激發(fā)直銷市場活力，推動行業(yè)高質量發(fā)展”倡議。在座談會的圓桌論壇環(huán)節(jié)，康寶萊中國區(qū)對外事務副總裁董瑞萍圍繞“模式創(chuàng)新”、“產(chǎn)品創(chuàng)新”、“數(shù)字化轉型”等重點領域進行了介紹。

△2023直銷企業(yè)保護消費者權益3·15座談會現(xiàn)場

　　下午進行的2023直銷企業(yè)保護消費者權益3·15座談會由中國消費者報社主辦，以“提振信心促消費 凝神聚力謀發(fā)展”為主題。國家市場監(jiān)督管理總局價格監(jiān)督檢查和反不正當競爭局（規(guī)范直銷與打擊傳銷辦公室）、特殊食品安全監(jiān)督管理司、中國消費者報社等負責同志及相關業(yè)務處室有關同志出席座談會并發(fā)言。座談會期間，康寶萊中國區(qū)對外事務副總裁董瑞萍做為企業(yè)代表進行了主題發(fā)言，介紹了公司近年來圍繞高質量發(fā)展所開展的工作和取得的成績。

△康寶萊中國區(qū)對外事務副總裁董瑞萍在發(fā)言

　　近年來，康寶萊持續(xù)深耕中國市場，以創(chuàng)新賦能高質量發(fā)展，致力于為廣大中國消費者提供更多以科學為依托、可信賴的營養(yǎng)產(chǎn)品和優(yōu)質誠信服務。

　　加速創(chuàng)新，堅持高質量發(fā)展。2020年，康寶萊投資1.6億元在上海張江高科技園區(qū)建設的全球首家產(chǎn)品創(chuàng)新中心投入使用。該中心致力于將營養(yǎng)科學領域最前沿的科技成果，快速轉化為營養(yǎng)健康產(chǎn)品上市，同時強化本土創(chuàng)新研發(fā)能力。近三年來，創(chuàng)新中心在康寶萊中國的新品上市方面發(fā)揮了重要的作用。比如，2022年進博會期間康寶萊全球首發(fā)的“智滿星DHA藻油軟糖”，其研發(fā)和設計就全部由康寶萊中國產(chǎn)品創(chuàng)新中心完成。

　　合規(guī)經(jīng)營，打造全方位消費者權益保障體系。康寶萊將誠信經(jīng)營融入企業(yè)運營的每一個環(huán)節(jié)，致力于持續(xù)提升消費者服務水平。在日常經(jīng)營過程中，康寶萊通過強化內部監(jiān)督、完善培訓和管理體系，確保公司從上到下嚴格遵守國家法律法規(guī)和企業(yè)內部規(guī)范等要求。公司通過自主設計的信用評估體系（CRS）數(shù)據(jù)系統(tǒng)分析，助力服務商加強合規(guī)意識，不斷提升服務表現(xiàn)。康寶萊通過7×24小時客戶服務平臺，及時接收客戶各類咨詢和投訴。而且針對各類升級疑難案例，公司承諾提供2個工作日的服務回復時效，為特殊案例開啟綠色通道。在退換貨保障方面，康寶萊為消費者提供了被稱為“黃金法則”的消費保障服務。顧客自購買產(chǎn)品之日起30天內，產(chǎn)品未開封、未使用的，顧客可憑購買憑證申請退換貨。

　　進入中國市場以來，康寶萊積極踐行企業(yè)社會責任，致力于依托自身的專業(yè)優(yōu)勢，積極關注并助力改善弱勢人群的營養(yǎng)和健康問題，支持國家相關戰(zhàn)略的落地實施。比如，公司通過“營養(yǎng)零饑餓-鄉(xiāng)村醫(yī)生項目”助力提升我國農(nóng)村基層醫(yī)療機構的服務能力和鄉(xiāng)村公共衛(wèi)生體系建設；通過“營養(yǎng)零饑餓-學齡前兒童營養(yǎng)改善”項目，助力提升農(nóng)村學齡前兒童營養(yǎng)狀況和健康水平；通過“天使聽見愛”公益項目，幫助重度聽障兒童免費進行人工耳蝸植入手術，并為聽障兒童的康復和成長提供全程支持；通過開展十年的“關愛城市美容師”項目積極支持構建和諧社區(qū)；通過“全國冰球先鋒行”活動，支持冰雪運動普及，助力青少年體育運動發(fā)展。