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打造暖心企業(yè) 從管理細(xì)節(jié)開(kāi)始

2016-01-07 11:03󰄲0 󰋇 669 次

昨天是2016年1月6日，正是二十四節(jié)氣中的“小寒”。對(duì)于中國(guó)而言，小寒標(biāo)志著開(kāi)始進(jìn)入一年中最寒冷的日子。在嚴(yán)寒冬季里，陽(yáng)光給人溫暖，但什么能夠暖心呢？

女孩兒們喜歡“暖男”的原因可能各有不同，但一定有一點(diǎn)是相同的：“暖男”就是用心對(duì)你好。用“隨風(fēng)潛入夜，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”形容這種暖心的關(guān)懷，一點(diǎn)都不過(guò) 分。有的“暖男”可能外表冷若冰霜，但心細(xì)如發(fā)，對(duì)身邊人的關(guān)懷，雖然不至于驚天動(dòng)地，但絕對(duì)走心。這種走心，可能表現(xiàn)在“投其所好”，也可能表現(xiàn)在出其不意的細(xì)節(jié)上，總的來(lái)說(shuō)，就是讓人覺(jué)得很溫暖，主動(dòng)拉近了距離。

企業(yè)和客戶之間也是如此，客戶在做二選一的題目時(shí)，往往更喜歡暖心的企業(yè)。客戶要的“暖心”，不是 “友情提示”促銷(xiāo)活動(dòng)，不是提醒賬戶需要繳費(fèi)，而是有的細(xì)節(jié)客戶自己都忘了，企業(yè)卻還記得。比如，同樣是客戶咨詢，聽(tīng)完客戶敘述，有的客服撒完嬌賣(mài)完萌，掛掉電話后就置之不理，有的客服回答彬彬有禮，過(guò)后還不忘時(shí)常跟進(jìn)，直至客戶肯定回答已經(jīng)完全解決了問(wèn)題。

當(dāng)然，暖心企業(yè)不止需要售后服務(wù)暖人心，售前和售中一樣應(yīng)該讓人愿意親近。有的銷(xiāo)售人員，雖然熱情大方，但過(guò)分熱情，往往讓人選擇避而遠(yuǎn)之。而有的銷(xiāo)售人員，即使是一段時(shí)間沒(méi)有外出拜訪客戶，仍然有很多客戶愿意做他的生意。因?yàn)樗麄兤綍r(shí)都能從客戶的需求入手，真正急客戶所急，想客戶所想。這些暖心的工作，都是因?yàn)橛辛?/span>CRM的幫助，才能讓銷(xiāo)售人員、客服人員全面了解自己跟進(jìn)的客戶，從小細(xì)節(jié)關(guān)懷客戶，溫暖客戶心，贏得客戶的口碑，獲得更多訂單。

打造暖心企業(yè)，應(yīng)該從管理細(xì)節(jié)開(kāi)始，做好企業(yè)細(xì)節(jié)服務(wù)。CRM系統(tǒng)幫助企業(yè)從銷(xiāo)售、產(chǎn)品、合同、客服等等方面了解客戶情況，管理工作中的小細(xì)節(jié)，為成為暖心企業(yè)添動(dòng)力！(轉(zhuǎn)自億客CRM)

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